杨右看向第一个人，问：“在为顾客服务时，如果顾客脸上露出不耐烦的情绪，并对你的工作得出垃圾的评价，你要怎么办？”

　“首先，我会沉着应对，然后向顾客道歉，最后向顾客给出建议，如果有任何批评建议，都可以在后续写在服务评价卡片上，万定兴会依照服务评价对我做出处罚！”

　第一个人面色正经，言语铿锵回答了杨右的问题。

　杨右点点头，看来有按照他写的员工手册好好学习。

　奖惩机制不对外开放，这也是增加品牌影响力的方法之一，只有不断保持神秘感，才能让顾客对品牌保持自信与尊敬。

　“如果有顾客对你的工作很满意，要给你奖励怎么办？”杨右问向第二个人。

　“我会让他在服务评价卡片上写下内容，如果愿意给赏赐，可以在提交服务评价卡片时随赏赐一起给出。”

　“嗯，可以。”

　“在为客人提供服务的过程中，最重要的是什么？”

　“全身心的为客人服务，不管客人说什么都不要忤逆，尽量顺着客人的心走，一切以客人的意愿为至上！”

　“……”

　万成周在一旁听着杨右问话，内心充斥着深深的震撼。

　他没想到仅仅是服务顾客方面，竟然有这么多门道，而且杨右问的也不全是员工手册上的问题，还有一些连他也没从看过的问题。

　这么问，是为了检验出这批人是否真的拥有了服务意识。

　当然杨右对结果很满意，这批人有九成都已经拥有了不错的服务意识，只有少部分人还需要回炉重造。

　“不错，这批人勉强合格，万老板，他们可以投入市场了。”杨右对着万成周笑道。

　万成周眼睛一亮，急忙问：“那这些人的价格怎么定？”

　“怎么定？”杨右摸了摸下巴，说：“万老板，我的建议是先不收费，将这些人免费投入到市场，让外面那些人见识到万定兴员工的实力，之后再定价。”

　“这样……真的可以吗？”万成周问。

　“肯定可以，不过要将这批人免费提供给高端场所，如果是个人家里，则要送往那些有权有钱的家里去。”

　说完，杨右便收拾东西准备离开。

　万成周有些不解：“杨右，现在时间还早，你这就要回去了吗？”

　听罢，杨右无奈的耸耸肩：“没办法啊，陈府还有不少事务等着我处理呢。”

　“唉，真是麻烦，那好吧，我会尽快将这些人送出去，你就等我的好消息吧。”

　知道杨右不肯辞去陈府管家的活计，万成周也就没再这件事上坚持。

　“很好，那我先回了，有任何情况都可以让人送信给我。”

　说完，杨右便离开了万定兴。

　等回去陈府的时候，杨右在门前看到了一个不该出现在陈府大门口的人——杜为。

　杜为不知何时出现在看守大门的下人中间，见杨右回来，其他三人急忙离杜为远了些，仿佛生怕跟他扯上关系。

　“你，为什么会出现在这儿？”杨右看向杜为冷冷问。

　按照他的安排，杜为这时候应该在扫厕所才是，可不应该出现在这里看大门！

　杜为的脸色也有些不好看，但很快他咽了口吐沫，回答道：“是…大夫人的安排，是她让我在这里看大门的。”

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