秋

　　短暂的假期时光一晃而过, 到了金多恩回到工作岗位的时间。

　　她今年连着休息了两次，工作状态不好调整，回来上班后的第一次飞行, 她还有点不适应。

　　人啊，就是不能过太久安逸舒适的生活，否则一忙碌起来，就浑身不得劲。

　　回到工作岗位的首次飞行就不太顺利, 因着天气的原因，飞往M国的航班降落的时候遇上了百年一遇的龙卷风自然灾害, 经过沟通后决定在空中盘旋等待天气状况变好，而这样的突发事件对于一些出差的乘客来说, 是非常烦躁的情况，毕竟会影响到他们的工作。

　　刚刚入职不满半年的空乘刘英恩和乘客发生了口角, 那人摁着服务铃, 用英文大喊着要找乘务长投诉。

　　金多恩深呼吸一口气，扬起标准的微笑, 向那名乘客走去。

　　那是一名白人老太太，说话嗓音很粗狂, 并且骂人，态度嚣张, 要求刘英恩向她道歉, 不然她就要向航空公司投诉, 让她丢掉工作。

　　金多恩不断的柔声安抚对方的情绪, 但人就是这样, 态度约好越容易得寸进尺, 眼看对方的情绪越来越激动, 金多恩便说：“稍等女士, 我这就让她来向您道歉。”

　　由于事发突然，金多恩都还没有搞清楚具体的情况，究竟谁对谁错也不知道，可对方这样的态度，在这时候纠结对错已经不重要了，重要的是需要把对方的情绪安抚下来才行。而她们这一职业，时常会受到这样的刁难，刘英恩现在的情绪金多恩了解，她只能回到工作间，轻声说：“英恩，你去道个歉。”

　　刘英恩很委屈，她眼见着就要哭了，眼眶红红的，委屈的说：“可是不是我的错误啊！”

　　“这时候对错已经不那么重要了！”金多恩说：“难道你想被对方投诉吗？权衡一下，这时候道歉才是最好的解决办法！不然等对方投诉，你可就不止道歉那么简单了！”

　　刘英恩便不情不愿的去向对方道歉，终于把对方的情绪安抚下来。

　　金多恩这才有空询问事情的来龙去脉。

　　站在她的角度看来，刘英恩没控制好情绪和客人拌了几句嘴，这在空乘这个服务行业就已经是大忌了。

　　她没管刘英恩的情绪还不稳定，语气严肃的说：“不管你碰到什么不顺心的事情，开心的难过的，都不可以把这种情绪带到工作里，这是一个基本的职业操守。”

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